Calitatea in tot ceea ce facem

By:Andreea UdreaDecember 4th, 2012RomaniaNo comments


Performanta si succesul professional se construiesc in timp, iar pentru a ajunge sa le atingem, dar sa si ramanem acolo, la standard inalte, este nevoie sa ne pastram tot timpul calitatea in tot ceea ce facem.

Acesta este unul dintre principiile mele ca si Business Development Manager. Iar in TACK International Romania am alaturi oameni care imi impartasesc filozofia de a gandi business: ne place calitatea in tot ceea ce facem, ne stabilim standard inalte si ne conducem dupa aceste principii.

Cand vorbesc despre calitate, performanta si succes, insa, nu am in vedere doar oamenii din jurul meu, ci mai ales clientii si furnizorii. Este un principiu bidirectional. Adica, atunci cand pregatim si derulam un proiect (training, workshop, consultanta in HR & management) ne asiguram ca la clientul nostru va ajunge un serviciu/un produs de inalta calitate, prin intermediul unuia sau a mai multor colegi care au ca si obiective primordiale “a fi orientat catre client”, “a realiza lucruri de calitate”, “a face tot ceea ce este posibil pentru a rezolva nevoia clientului”.

In privinta furnizorilor cu care lucram, ne orientam tot dupa aceste principii care vizeaza calitatea. Indiferent ca este vorba despre un furnizor de printuri sau materiale promotionale, de locatii pentru derularea proiectelor sau de orice altceva, trierea si testarea furnizorilor este pasul cel mai important pentru a ne asigura ca se ridica la nivelul asteptat de noi.

Ca exemple concrete, m-as referi la cele mai recente parteneriate de care suntem incantati ca am reusit sa le stabilim si sa oferim astfel clientilor nostri ceea ce ei se asteapta (pentru ca deja i-am “obisnuit” astfel): Hotel Alpine si Benefit Seven. Aceste parteneriate ne dau posibilitatea sa venim catre clientii nostri nu doar cu know-how-ul si expertiza practica a derularii unui proiect, ci cu inca ceva in plus. Ceva de valoare. Ceva diferit. Astfel incat si impactul sa fie semnificativ.

Iar la aceasta viziune am ajuns astfel:

Premisa nr. 1: de multe ori un proiect inseamna cateva zile petrecute alaturi de un client individual. Chiar daca proiectul este amplu si se deruleaza pe parcursul a 1 – 2 – 3 ani, la modul concret, cu fiecare participant (angajat al clientului) petreci consecutiv cel mult cateva zile (daca vorbim despre un training/workshop) sau cateva luni (daca vorbim despre un program de individual coaching sau team coaching).

Premisa nr. 2: fiecare dintre noi suntem zilnic “bombardati” de nenumarate “oferte”, care mai de care mai speciale, mai deosebite, mai tentante sau nu. Ce determina acel “click” in mintea noastra care ne face sa reactionam sau sa retinem numai pe unele dintre acestea? Psihologii ar spune ca acest “click” este total dependent de personalitatea noastra (credinte, valori, experienta etc.). Dar eu sunt un om de business si am nevoie de date concrete. Si atunci, informandu-ma permanent, am ajuns la concluzia ca un impact semnificativ inseamna (statistic vorbind) cateva lucruri: calitate, originalitate, durabilitate.

Concluzia: asadar, pentru a crea in mintea clientilor nostri impactul pe care mi-l doresc, am nevoie sa transform contactul punctual (de cateva zile sau luni) in recunoastere stabila. Si una dintre solutii este chiar alegerea unor furnizori de servicii conexe ariei noastre de activitate (cum este Hotel Alpine care activeaza intr-o cu totul alta “industrie”), dar care ating acel aspect al vietii noastre despre care se vorbeste tot mai frecvent in ultimul timp si care a devenit extrem de important pentru noi toti: echilibrul viata profesionala – viata personala.

Pentru ca pana la urma performanta, succesul si calitatea a ceea ce facem inseamna un intreg armonios: eu, ca persoana, 24 de ore din 24. Din acestea, profesional inseamna un procent, iar personal inseamna restul. La birou sau in viata personala, avem aceleasi valori, chiar daca ne lasam “descoperiti” in grade diferite (asa este si firesc, de altfel). Impactul nostru (TACK International Romania), desi are ca punct de plecare aria profesionala, ne dorim ca el sa aiba continuitate si sa rezoneze in voi, clientii nostri, in toate ariile de referinta ale vietii voastre.

Hotel Alpine si Benefit Seven sunt doi dintre partenerii pe care i-am ales pentru a ne indeplini acest obiectiv. Asadar, va asteptam sa fiti alaturi de noi in programele & proiectele TACK pentru a va convinge personal.

Share    

Publică un comentariu nou