Comunicare si Influentare

Tu faci diferenta!

Asa cum fiecare profesionist in vanzari stie, abilitatile de comunicare sunt obligatorii pentru fiecare etapa in crearea unei relatii de lunga durata cu clientul – crearea unei impresii gresite poate duce la pierderea definitiva a unui client cu potential. Acest curs dinamic te va ajuta sa te intelegi mai bine pe tine si pe ceilalti si iti va da posibilitatea sa iti dezvolti abilitatea de a relationa cu cei din jur.

Cine sunt beneficiarii cursului?

Adresat in principal oamenilor de vanzari cu experienta, acest curs poate aduce beneficii pentru oricine isi doreste sa imbunatatesca relatia cu clientii sai.

Aspecte importante de luat in considerare

  • Profilul de vanzari TACK – prin autoanaliza, acest exercitiu practic iti va da posibilitatea sa te privesti asa cum te vede clientul tau.
  • Studii de caz interactive –te ajuta sa intelegi diferitele stiluri interpersonale, lucrand impreuna cu colegii de curs
  • Tehnici de Investigare Avansate F.I.N.D – poti deveni un abil interlocutor al clientului tau prin folosirea unui model de investigare avansat. Vei folosi acest model in patru etape pentru transformarea nevoilor neidentificate ale clientului in nevoi identificate.

Abilitati esentiale dezvoltate si rezultate

  • Maximizezi punctele forte si iti depasesti punctele slabe – printr-un plan de actiune si dezvoltare personala
  • Adaptezi stilul interpersonal propriu – prin intelegerea stilului propriu si stilului celorlalti, vei folosi comportamentul potrivit care sa fie pe masura asteptarilor clientului
  • Analizezi comportamentul si motivatia clientului –  intelegi balansul dintre emotii si logica in cadrul procesului de vanzare
  • Intelegi comunicarea non-verbala – o sesiune despre abilitati avansate de comunicare (body language, tonalitate, oglindire etc.)

Marturii

“Cu privire la feedback-ul intern pot sa va zic ca este similar cu cel primit de voi. Oamenii au apreciat atat continutul si structura cursului cat si locatia si organizarea. In ceea ce priveste modul in care a fost livrat programul, numai laude ! Calin s-a priceput foarte bine sa creeze o atmosfera relaxata si deschisa, sa implice pe toata lumea in discutii si sa echilibreze cu atentie opiniile, astfel incat nimeni sa nu se simta ofensat. Abordarea si prezentarea au fost absolut potrivite contextului si intreg evenimentul a fost exact asa cum trebuia. Singura problema este ca acum toata lumea vrea mai multe traininguri cu voi!”

Dora Stoian, Director HR Avery Dennison