Professional Telephone Selling

In conditiile in care din ce in ce mai multe afaceri sunt tranzactionate la telefon, fiecare apel telefonic este o oportunitate pentru cresterea profitului si loializare clientilor. Excelenta in acest domeniu de o importanta majora va solicita stapanirea anumitor tehnici distincte – cursul a fost conceput pentru a face doar acest lucru.

Agenda

  • Utilizarea telefonului in relatia cu clientul. Avantaje si dezavantaje.
  • Adoptarea limbajului pozitiv in convorbirile telefonice.
  • Tehnici de inbound si outbound.
  • Utilizarea intrebarilor si ascultarea activa.
  • Imbunatatira perceptiei clientului.
  • Componenta emotionala a apelului.
  • Plan de actiune.

Beneficii

La sfarsitul acestui program de training, participantii vor sti mai bine sa:

  • utilizeze eficient componentele comunicarii telefonice
  • foloseasca forme de adresare specifice interactiunilor cu clientii
  • gestioneze o convorbire telefonica, indiferent de tipul de client intalnit
  • preia conducerea unei discutii telefonice pentru cresterea eficientei
  • pastreze o atitudine orientata spre client
  • preia o reclamatie la telefon
  • fie empatici daca este necesar
  • adopte o serie de tips & tricks pentru un impact pozitiv in apel
  • utilizeze tehnici specifice de inbound sau outbound

Cine sunt beneficiarii cursului?

Cursul se adreseaza celor care efectueaza apeluri catre clienti sau prospecti - outbound telesales.