"Холодные" звонки

Целевая аудитория

Сотрудники, в чью зону ответственности входит осуществление "холодных" звонков (менеджеры по продажам, операторы call-центров, специалисты ритейл бизнеса в некоторых компаниях).

Цель

Развить и отработать навыки осуществления результативных «холодных» звонков.

Ключевые модули

Структура профессионального «холодного» звонка и подготовка к нему.
   Особенности восприятия информации по телефону.
   Внутренние установки и их влияние на успех «холодного» звонка.
Первые 30 секунд «холодного» звонка. Как «зацепить» внимание
   клиента. Техники. Доработка с участниками имеющихся скриптов
   в части начала «холодного» звонка.
Правила проведения опроса в ходе «холодного» звонка для
   актуализации возможных  потребностей потенциального клиента.
   Доработка с участниками имеющихся скриптов «холодного» звонка
   в части опроса.
Как создать и завоевать доверие  потенциального клиента. Понимание
   личности клиента: особенности принятия решений,  поведенческие
   характеристики, ожидания от взаимодействия. Строксы как  
   основной метод формирования позитивного отношения клиентов.
Как презентовать потенциальному клиенту конкурентные преимущества
   предложения и компании в ходе «холодного» звонка.  Доработка с
   участниками имеющихся скриптов  «холодного» звонка в части
   целевой презентации выгод для потенциального клиента.
Причины возникновения возражений. Техники преодоления возражений
   в ходе «холодного» звонка. Доработка с участниками имеющихся
   скриптов «холодного» звонка в части преодоления наиболее
   часто встречающихся  возражений.
Завершение «холодного» звонка. Доработка с участниками имеющихся
  скриптов  «холодного» звонка в  части завершения.