Управление конфликтами

Целевая аудитория

Программа будет полезна для руководителей всех уровней, независимо от функционального направления.
 

Цель

Развить навыки управления конфликтными ситуациями и их предупреждения.
 

Ключевые модули

Природа конфликта. Две стороны конфликта: опасность и возможность.
Причины межличностных конфликтов и конфликтов в организации.
   Способ определения причин конфликта в организации.
Уровни конфликта. Управление конфликтной ситуацией: двух шаговая
  модель.
От чего зависит позиция руководителя в конфликте.
 
16 стилей межличностного взаимодействия и их влияние на
   конфликтную ситуацию. Сильные и слабые стороны различных стилей.
   Диагностика собственного стиля взаимодействия.
Как правильно вести себя в конфликтной ситуации: основные принципы
   эффективной коммуникации.
Компетенция "Влияние" для управления конфликтными ситуациями и их
   предупреждения.
Обратная связь как инструмент саморазвития. Методы расширения зоны
   осознанности. Отношение к критике.
Стили поведения в конфликтных ситуациях, ситуации их применения.
   Анализ собственного сочетания предпочитаемых стилей поведения в
   конфликтных ситуациях. Для определения индивидуального
   профиля поведения в конфликтных ситуациях используется
   методика Томаса-Килманна.
Ассертивное поведение – учет интересов и целей двух сторон.
Обратная связь как инструмент развития других: сообщение от первого
   лица для предупреждения конфликта, СПР подход.
Виды влияния руководителя.  Ситуации, требующие определенных видов
  влияния. 
Посредничество в конфликте. Инструменты прояснения противоречий.
Управление собой. Позитивные и негативные последствия стресса.
   Определение стрессовых факторов. Сигналы стресса. Техники
   самоуправления стрессом.
 
В результате тренинга-практикума участники смогут:
Определить  свой индивидуальный профиль поведения в конфликтных
   ситуациях (индивидуальное сочетание стилей поведения в конфликтных
   ситуациях).
Использовать двух шаговую модель для управления конфликтной
   ситуацией, а также эффективные техники коммуникации в конфликтной
   ситуации для ее разрешения с  позиции «Win – Win».
Использовать эффективные техники самоуправления в стрессовых
   ситуациях.