Управление отношениями с клиентами

Любой профессионал в области продаж подтвердит, каким важным элементом является мастерство в общении на каждом этапе взаимодействия с клиентом. В сегодняшней бизнес-среде, которая предъявляет все большие требования к компаниям, один шаг может стоить бизнесу потери отношений с клиентом или, наоборот, может способствовать их укреплению.
Произвели неверное впечатление в ходе встречи, и «горячий» потенциальный клиент или, еще хуже, прибыльный существующий клиент может быть потерян навсегда. И что самое ужасное, Вы можете даже сразу не осознать это.
 

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам со значительным опытом работы в любой отрасли или секторе бизнеса, которые ранее прошли основополагающие тренинги по навыкам продаж от компании «ТАСК» или  другого тренинг-провайдера. Участникам необходимо обладать хорошими навыками продаж. 

Цели

Отработать навыки адаптации стиля взаимодействия с учетом стиля
   клиентов для более эффективного управления отношениями с ними.
Разработка продуманной стратегии продаж для клиентов других
  стилей взаимодействия.
 

Ключевые модули

Понимание личности клиента и его предпочтений для управления
   отношениями. Стиль взаимодействия и влияние на клиента. 
Поведение и мотивация клиента различных социальных стилей
   Индивидуальные особенности ожиданий и их внешние проявления у
   различных  социальных стилей.
Преимущества и недостатки различных социальных стилей.
Особенности работы с различными социальными стилями на каждом
   этапе взаимодействия с клиентом.
Адаптация различных стратегий продаж для клиентов различных   
   стилей взаимодействия. Отработка навыка в ролевых играх с видео
   мониторингом.
Как вести малые разговоры. Отличия для различных социальных стилей.
Зоны комфорта при взаимодействии различных стилей.
Анализ собственного предпочитаемого стиля при взаимодействии с
  конкретными клиентами. Гибкость во взаимодействии, коррекция
  собственного стиля.
Понимание и управление различными типами сопротивления.   
   Отработка и   закрепление навыков эффективного преодоления   
   возражений.
 
Предлагаемая программа в корне отличается от традиционных тренингов по продажам, где участники сначала отрабатывают навыки продажи, и только в редких случаях – умение выстраивать отношения.

Эта программа предоставляет участникам уникальную возможность сначала отработать умение понимать себя, после чего – понимать других. И только после этого участники работают над тем, как адаптировать различные техники для создания зоны комфорта во взаимоотношениях со своими потенциальными и/или существующими клиентами.