Продажи по телефону

Целевая аудитория

Сотрудники, которые  осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.
 

Цель

Развить и отработать навыки осуществления продаж по телефону существующим и «холодным» клиентам.
Сотрудники, которые  осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.
 

Ключевые модули

Особенности восприятия информации по телефону.
   Внутренние установки и их влияние на успех продажи по телефону.
   Продажи по телефону существующим и «холодным» клиентам: цели и
   результаты. Структура профессионального звонка и подготовка к нему.
Первые 30 секунд «холодного» звонка: как «зацепить» внимание
   клиента, техники. Начало телефонного звонка существующим клиентам:
   типичные ошибки, выгодное начало разговора, как расположить к себе,
   как преодолеть возражения на этом этапе.
Правила и техники опроса в ходе «холодного» звонка для актуализации
   возможных  потребностей потенциального клиента. Проведение опроса
   по телефону  с  существующими клиентами.                          
Как создать и завоевать доверие  потенциального клиента. Понимание
   личности клиента: особенности принятия решений,  поведенческие
   характеристики, ожидания  от взаимодействия. Строксы как   основной
   метод формирования позитивного отношения клиентов.
•  Как презентовать потенциальному и существующему клиенту
    конкурентные преимущества предложения и компании в ходе звонка.
•  Причины возникновения возражений. Техники преодоления
    возражений: в ходе «холодного» звонка, в ходе звонка существующим
    клиентам.
•  Завершение звонка существующим и «холодным» клиентам.