Сотрудники, которые  осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.

 

Развить и отработать навыки осуществления продаж по телефону существующим и «холодным» клиентам.

Сотрудники, которые  осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.

 

• Особенности восприятия информации по телефону.

   Внутренние установки и их влияние на успех продажи по телефону.
   Продажи по телефону существующим и «холодным» клиентам: цели и

   результаты. Структура профессионального звонка и подготовка к нему.
• Первые 30 секунд «холодного» звонка: как «зацепить» внимание

   клиента, техники. Начало телефонного звонка существующим клиентам:

   типичные ошибки, выгодное начало разговора, как расположить к себе,

   как преодолеть возражения на этом этапе.
• Правила и техники опроса в ходе «холодного» звонка для актуализации
   возможных  потребностей потенциального клиента. Проведение опроса

   по телефону  с  существующими клиентами.                          
• Как создать и завоевать доверие  потенциального клиента. Понимание

   личности клиента: особенности принятия решений,  поведенческие

   характеристики, ожидания  от взаимодействия. Строксы как   основной

   метод формирования позитивного отношения клиентов.
•  Как презентовать потенциальному и существующему клиенту

    конкурентные преимущества предложения и компании в ходе звонка.
•  Причины возникновения возражений. Техники преодоления

    возражений: в ходе «холодного» звонка, в ходе звонка существующим

    клиентам.
•  Завершение звонка существующим и «холодным» клиентам.