
Целевая аудитория
Сотрудники, которые осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.
Цель
Развить и отработать навыки осуществления продаж по телефону существующим и «холодным» клиентам.
Сотрудники, которые осуществляют продажи "холодным" и существующим клиентам преимущественно по телефону.
Ключевые модули
• Особенности восприятия информации по телефону.
Внутренние установки и их влияние на успех продажи по телефону.
Продажи по телефону существующим и «холодным» клиентам: цели и
результаты. Структура профессионального звонка и подготовка к нему.
• Первые 30 секунд «холодного» звонка: как «зацепить» внимание
клиента, техники. Начало телефонного звонка существующим клиентам:
типичные ошибки, выгодное начало разговора, как расположить к себе,
как преодолеть возражения на этом этапе.
• Правила и техники опроса в ходе «холодного» звонка для актуализации
возможных потребностей потенциального клиента. Проведение опроса
по телефону с существующими клиентами.
• Как создать и завоевать доверие потенциального клиента. Понимание
личности клиента: особенности принятия решений, поведенческие
характеристики, ожидания от взаимодействия. Строксы как основной
метод формирования позитивного отношения клиентов.
• Как презентовать потенциальному и существующему клиенту
конкурентные преимущества предложения и компании в ходе звонка.
• Причины возникновения возражений. Техники преодоления
возражений: в ходе «холодного» звонка, в ходе звонка существующим
клиентам.
• Завершение звонка существующим и «холодным» клиентам.